Что делать, если эвакуатор повредил машину при погрузке?

Вы вызвали эвакуатор в Санкт-Петербурге, всё шло спокойно — и вдруг при погрузке на платформу водитель зацепил порог, поцарапал диск или помял бампер. Машина получила повреждения по вине эвакуационной службы. Что делать? Кто несёт ответственность? И как получить компенсацию?

Кто отвечает за сохранность автомобиля?

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 781), перевозчик несёт полную ответственность за сохранность груза — а ваш автомобиль в момент погрузки становится именно грузом. Это означает, что служба эвакуации обязана возместить ущерб, если повреждение произошло по её вине.

Пошаговая инструкция: как действовать

1. Не позволяйте уехать с места
Как только заметили повреждение — сразу сообщите водителю. Попросите его остановить процесс и составить акт.

2. Зафиксируйте повреждения

• Сфотографируйте машину до и после погрузки (общий план и крупным планом);
• Запишите видео с описанием дефектов;
• Укажите точное время и место происшествия.

3. Требуйте составления акта
Водитель обязан оформить акт о повреждении ТС в присутствии свидетелей (если есть). В акте должны быть:

• Данные автомобиля;
• Описание повреждений;
• Подпись водителя эвакуатора;
• Ваша подпись (с пометкой «не согласен» — если вы не согласны с формулировками).

4. Обратитесь в компанию
Если водитель отказывается составлять акт — звоните в диспетчерскую службы. Требуйте официального расследования.

5. Оцените ущерб и подайте претензию

• Обратитесь в независимую экспертизу;
• Направьте письменную претензию в адрес компании;
• Приложите фото, акт, заключение эксперта.

6. Если отказали — идите в суд
При наличии доказательств вы почти наверняка выиграете дело. Судебная практика в Петербурге — на стороне автовладельцев.

Как избежать проблем заранее?

• Выбирайте проверенные службы с опытом и страховкой ответственности;
• Наблюдайте за процессом погрузки;
• Не стесняйтесь просить водителя быть аккуратнее.

Важно: когда служба НЕ отвечает?

Если повреждение было до погрузки (например, скол на бампере от ДТП), а вы не указали это при оформлении — доказать вину эвакуатора будет сложно. Поэтому всегда фиксируйте состояние авто до погрузки.

Наша служба работает с 2015 года и имеет страховку гражданской ответственности. В редких случаях повреждений мы оперативно компенсируем ущерб — без долгих споров. Ведь репутация в Петербурге дороже одного заказа.